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Appareils photos et caméras SONY :Message d'erreur E:62:10Fonctionnement du stabilisateur |
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   | Today 16/11/2019 |
Sommaire
Description du problème E:62:10
De très nombreux utilisateurs rencontrent le problème suivant avec leur appareil photo SONY, et les symptômes sont toujours identiques :
- L'appareil fonctionne sans problèmes pendant 2,5 ou 3 ans d'utilisation (sachant que la période de garantie légale est de deux ans - bien que la garantie constructeur généralement mentionnée par les services de SONY ne soit selon eux, que d'un ou deux ans selon la date d'achat et le pays)
BE/FR BE/NL DE FR IT NL SP UK US
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Voici une photo prise en focale 1200mm lorsque le phénomène se produit (cliquez ici ou sur la photo pour afficher en pleine résolution) |
Voici une vidéo prise en focale 1200mm lorsque le phénomène se produit |
Retirer la batterie ne permet pas de résoudre le problème.
De même, ré-initialiser l'appareil via le menu "rétablir réglage/réinitialiser" n'apporte aucune solution.
Le fait d'installer le dernier firmware disponible via le site de support de SONY (ici en Français, ici en Anglais) n'apporte aucune solution.
Une simple recherche du message d'erreur sur Internet (google E:62:10 ou Google Video ou Bing Video ou YouTube) permet de constater rapidement qu'il s'agit d'un problème récurrent auquel de (très) nombreux utilisateurs sont confrontés, et cela avec plusieurs modèles d'appareils photos SONY.
Les forums sont remplis de messages similaires dans toutes les langues, avec des listes interminables de réponses d'utilisateurs désespérés qui partagent tous le même problème..
Voici un tableau reprenant quelques exemples :
Combien de personnes ont le même problème E:62:10 ?
La liste reproduite ci-dessus comporte plus de 1090 forums !! , chaque forum liste des dizaines d'utilisateurs ayant le même problème.
Même si je considère uniquement le même modèle DSC-HX400V que le mien, j'ai pu très rapidement trouver plus de 457 utilisateurs partageant le même problème:
53poisson , A. , A.H.B. , A.Kuphal , Acat1234 , Adam J Jones , Adi27a , adiebear , Adolfo Baucas , Adolfo Bautista , Aga , Aga , agus2 , Aisse Gaertner , AJ , AJAV , Al Alvera , Albertocardoso001 , Aldo Britez , Alex M , Alex Térieur , Alexander , alleloombard478 , Allison Werner , Alvaro Bolaños , amangen , Amazon customer , Amazon Customer , Amazon Kunde , Amazon Kunde , Ambos , AMLT , AMLT , amlt85 , amtaham , An , Andi , Andrea , AndreaM68 , Andy Bischof , Anja , Anke Meyer , annemarie.adv , Annie E.Smit-Nauta , anonym , anonym , anonym 02 10 2016 , anonym 03 09 2016 , anonym 03 09 2016 , anonym 05 09 2017 , anonym 05 09 2017 , anonym 06 09 2017 , anonym 08 12 2016 , anonym 08 12 2016 , anonym 10 08 2015 , anonym 10 08 2015 , anonym 10 08 2015 , anonym 10 08 2015 , anonym 10 10 2018 , anonym 11 10 2016 , anonym 12 02 2018 , anonym 13 08 2018 , anonym 17 07 2016 , anonym 17 07 2016 , anonym 17 07 2016 , anonym 17 07 2017 , anonym 17 08 2017 , anonym 21 07 2018 , anonym 22 11 2017 , anonym 22 11 2017 , anonym 25 10 2015 , anonym 25 10 2015 , anonym 26 03 2018 , anonym 26 03 2018 , anonym 28 07 2018 , anonym 30 07 2017 , anonym 30 07 2017 , anonym 30 10 2017 , Anton Hünseler , Anton Oechslin , Antonio , appolonie , Aragones1946 , Arie , Arnon Panram , auroco , avikn , ayhanca , Babka Ola , Bane , Bane , Barboli , Bartos Lorant , BBG , Berg , BERNADETTE-M , Bernd Beuster , Bibbo S , Bilbo , bobi , bod , bod , bonita03 , Bruce , Bruce W , bschreck , c.baart , Carlos Nepomuceno , Carolina G , Catawiki , Chickenhawk55 , chnuschti , Chris2974 , Christian , christine2017 , Claude Diomede , Claudia , Coroam? Nicolai , CORVANBOMMEL , Coste , crefa01 , Crown head , DamesHoedje , Datyur Natyur , David , debfarme , dedesab07 , Dee Dee 1964 , Degoe181 , Delphine , Delyan , den Duit , Der Camper , destockagepccomsarl2015 , DFERNANDES , dgrinbergs , Dick , Didier M , Didier W , Dino Tommasi , Dinu C , Dirty Dora , Dodge_Rock , Dominique F , Donato , Doodek , doublem , douyin , Duikeend , DutchFlyingMike , E E , Eckhardt , Eclipse , ecodelta , Ela , Elaxa , elf_qrin , Emanuele , enzian1968 , Esaurito , Espana , euroko78 , F Hölzel , F.Garcia , Fabian Ellerböck , Fatmir , Fellipe Queiroz , fibasta , Fiebig Burkhard , Forgesia , Fotomaschine , fragon95 , Francielle , FRANCISCO RODRIGO AIRES , frankywood , Fredox40 , Freek1951 , Frieke113 , Gameplay , gav , geertsmit , gefrustreerde gebruiker , GIBBSUK , Gine , Gipfelstürmer , Giuseppe , GK , gleumi , gojanwisse , gozoman , Guido , Hans , Hans , harkelinfan , HB , Healyca.Loombard , Hedel , Heged?s Levente , Heinz , Heinz Brausmann , Heisch , heisess , Henk Tigchelaar , Herr , hj444 , hmtrip83 , hmtrip83 , Homan47 , Hr. 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(50% de pannes).
" Cet appareil photo est-il sujet aux défaillances du stabilisateur E:62:10? Notre société a acheté plus d'une douzaine d'appareils photo HX300 et plus de la moitié ont développé cette erreur. "
"Mon HX200 et mon HX400 ont tous deux eu précisément ce problème / message d'erreur, et si vous googlez E:62:10, vous verrez que de nombreux consommateurs signalent ce problème avec une large gamme d'appareils photo numériques Sony. La fonction de stabilisation cesse de fonctionner. Au démarrage, l’appareil photo grince et tremble, l’image dans le viseur met plusieurs secondes à apparaître (énormément de frustration), elle tremble et tremble, à droite de certaines images, en particulier (mais pas exclusivement) celles prises avec un fond de ciel bleu, et un flou était évident dans les mêmes coins des images. Je suis actuellement à l'étranger, mais mon HX400 est toujours sous garantie (contrairement au HX200, que j ’ai dû jeter) et dès que je rentrerai à la maison, il ira dans l’atelier pour réparation / remplacement.Le fait que vous ayez développé ce problème avec plus de la moitié d’un lot donné, et le fait qu’il ait été signalé dans une large gamme d'autres appareils photo Sony, suggèrent qu'il s'agit d'un défaut majeur de fabrication qui existe depuis des années et que Sony a honteusement omis de corriger. "
Voici sur Amazon le témoignage d'une entreprise qui a acheté plus de 50 appareils photo et dont plus de 70% ont révélé l'erreur E: 62: 10 !!! (70% de pannes).
" Mon entreprise utilise comme un folle un grand nombre de ces caméras. Nous ne semblons pas pouvoir en garder une de plus de 6 mois. Même en tant que manager, la mienne ne me sert pas à grand chose, j'utilise rarement le zoom, et même pas six mois plus tard, le stabilisateur tombe en panne. Une fois que cela se produit, oubliez de prendre une vidéo et pensez à utiliser un trépied pour les photos. Le moindre coup de pouce fait trembler l'objectif de manière folle. Je suppose que si vous l'utilisez rarement, foncez. Sinon, prenez autre chose. Ce n’était pas seulement une caméra, c’est plus de 70% de nos 50 caméras et plus. "
" Sony Support USA (il y a 4 ans) : Salut J. Smith, Merci d'avoir partagé ces informations et cette expérience avec nous. Nous transmettrons ces informations au service approprié pour les futurs développements de produits."
Ici le témoignage d'un utilisateur qui a acheté 2 HX300 et 1 HX400V, tous atteints de l'erreur E:62:10...et avec la confirmation de Sony que le stabilisateur est le même (100% de pannes).
" N'achetez PAS cet appareil photo ou un autre appareil photo numérique avec le même stabilisateur. J'utilise mes caméras quotidiennement pour un travail d'inspecteur d'assurances. J'ai possédé 2 HX300. Dans les quatre mois suivant leur achat, ils ont TOUS LES DEUX commencé à afficher un message d'erreur (E: 62: 10) qui est une erreur de stabilisation qui empêche l'appareil photo de faire la mise au point et même de ne plus fonctionner du tout. Les deux caméras ont été envoyées pour réparation 2 fois chacune afin de réparer le même défaut. Une fois envoyé en réparation, on m'a dit qu'il ne pouvait pas être réparé, alors on m'a envoyé un nouveau HX400. Le 300 affiche maintenant le message d'erreur pour la troisième fois et n'est plus sous garantie, Sony ne fera donc rien pour le réparer. Le nouveau 400 affiche également le même message et Sony a déclaré que même s’il s’agissait d’un nouvel appareil photo, il n’est couvert que par la garantie du HX300 initial que j’ai acheté. Après réparation, Sony donne 90 jours pour une courte garantie de réparation. Eh bien, mes caméras ont toutes deux affiché l’erreur à nouveau dans ce laps de temps et j’ai contacté le service de support sur lequel on m’a dit que le problème serait résolu. Pas de contact pendant 2 semaines. J'appelle encore, encore une fois, ils ont "escaladé" le problème sans contact pendant un mois. J'appelle encore et encore tout ce qu'ils peuvent faire, c'est "aggraver" le problème. Il va sans dire qu’il ne reste plus que 90 jours et que Sony m’envoie un courrier électronique indiquant que les appareils photo ne sont plus sous garantie et que c'est mon problème de les faire réparer. Je pourrais comprendre et accepter ce résultat s’il ne s’agissait pas d’un problème persistant avec les appareils photo, mais c’est un défaut évident de qualité des produits. Vous ne verrez probablement plus JAMAIS un Sony entre mes mains. Oh, et j'ai demandé au support si ce même stabilisateur est présent dans tous les appareils photo de Sony et ils ont répondu "oui, tous les appareils photo Sony fonctionnent sous le même stabilisateur". J'espère que vous aurez plus de chance que moi."
Ici le témoignage d'un utilisateur qui a acheté 1 HX400 et 1 HX350, tous atteints de l'erreur E:62:10 (100% de pannes).
" Je ne recommande pas ce produit (HX350). Notre 2ème caméra avec le même problème E:62:10. Nous avons aimé la caméra, ainsi que son jeune frère. Jusqu'à ce que, comme avec le dsc-hx 400, le message d'erreur E:62:10 apparaisse à l'écran. C'est, nous le lisons par la suite, quelque chose qui se produit avec de nombreux appareils photo Sony et souvent juste après la période de garantie. Le problème se pose en lien avec le système de stabilisation. La réparation est tout aussi coûteuse que l'achat d'un nouvel appareil photo. Regardez avant d'acheter, recherchez sur Internet Sony et E:62:10 et des milliers de réponses apparaîtront. "
Ici le témoignage d'un utilisateur qui a acheté 2 HX300 et 1 HX400V, tous atteints de l'erreur E:62:10 (100% de pannes).
" Bonjour, c'est déjà mon 3ème appareil photo Sony (2x HX 300 et maintenant HX 400v) tous après plus de 2 ans le même dysfonctionnement, rapporté à Sony, ils ont proposé un plan de courtoisie, réparation chez Techrepair, je devais payer 250 €, donc mais j'ai finalement accepté de laisser mon appareil là pour les pièces, sinon j'aurais aussi dû payer 85 € de frais de recherche, et cela pour un appareil photo défectueux, c'est scandaleux que Sony ne le reconnaisse pas. "
Ici un utilisateur qui a acheté 3 HX400V...tous les trois morts (100% de pannes).
" Mon troisième DSC-HX400 est mort [erreur E62-10] "
Ici le cas d'un utilisateur qui a eu l'erreur E:62:10 3 fois même après réparation!
" J'étais juste en train de vérifier combien de personnes avaient eu le problème de stabilisation d'objectif E 62:10. Mon premier HX300 a eu cette défaillance en moins de deux ans d'utilisation et heureusement j'avais la garantie de 3 ans MACK, mais j'étais pas sûr de savoir si ce serait couvert ou pas. L'appareil photo a été envoyé à Sony après que MACK l'ait vérifié et ils ont fini par m'envoyer un appareil remis à neuf avec une garantie de 90 jours. J'ai été à ma grande surprise en mesure d'acheter une autre garantie prolongée de 3 ans MACK sur le remplacement. Le 04/07/16, le problème E:62:10 est revenu à nouveau et l'appareil a été envoyé à MACK aujourd'hui pour que nous puissions voir ce qu'il se passera cette fois-ci. Ainsi, la garantie et les frais d'expédition pour réparer/remplacer s'additionnent ..... mais n'espérez pas en avoir un autre si le même problème se produit après un an ou deux. (...) MISE A JOUR 11/09/17 Nous venons à nouveau d'avoir la même erreur de lentille E:62:10 pour la 3ème fois et allons écrire à nouveau à la garantie MACK. MISE A JOUR 29/09/17 - L’appareil photo est de retour des réparations, mais après un zoom 40 à 43X environ, tout devient flou, que ce soit avec réglage automatique ou manuel ou tout autre réglage ......... ... "
Ici le cas d'un utilisateur qui a eu l'erreur E:62:10 2 fois même après réparation!
" Je l'ai trouvé excellent jusqu'à la première panne de stabilisateur (code erreur: E:62:10) par chance il était encore sous garantie mais deux ans après la réparation, il est à nouveau en panne pour la même raison. Je ne comprends pas comment Sony n'a pas encore remédié à ce défaut. "
Ici un utilisateur qui a acheté 2 HX400V...tous les deux avec le même code d'erreur redouté (100% de pannes).
" Après +/- 3 ans mes deux appareils DSCHX400 V présentent tous 2 le code erreur 62:10. "
Ici un autre utilisateur qui a acheté 2 HX400V...tous les deux avec le même code d'erreur redouté (100% de pannes).
" J'ai un SONY DSC-H400. Depuis quelque temps, il affiche un code problème 62: 10. Apparemment, c'est une problème de stabilisateur. Mais, ma fille qui avait le même appareil, me dit qu'elle a eu le même souci et qu'il était impossible de réparer. "
Ici un autre utilisateur qui a acheté 2 HX400V...tous les deux avec le même code d'erreur redouté (100% de pannes).
" Ils affichent tous les deux le message d'erreur "E:62:10" à l'écran. D'après mes photos au téléobjectif, je pense que cela signifie que l'autofocus ou le suivi automatique ne fonctionne pas. Le code d'erreur est apparu seulement 5 mois après l'achat, mais trop tard pour être retourné comme défectueux. 150 $ pour réparer. "
Ici un autre utilisateur qui a acheté 2 HX400V...tous les deux avec le même code d'erreur redouté (100% de pannes).
" Même problème pour moi. J'ai eu 2 appareils photo Sony. Le précédent avait la même erreur après 2 ans. Le nouveau a déjà ce problème endéans les 2 ans."
Ici un autre utilisateur qui a acheté 1 HX300 et 1 HX400V ...tous les deux avec le même code d'erreur redouté (100% de pannes).
" En 2013, j'ai acheté un appareil photo SONY DSC-HX 300. J'étais ravi de celui-ci et de ses possibilités. Trois ans plus tard, l'erreur E:60:10 est apparue. L'appareil photo a continué à prendre des photos mais il s'est allumé avec un retard et il y avait de fortes vibrations alors que j'essayais de zoomer plus près. Comme il a répondu à toutes mes attentes, j'ai acheté en 2016 un autre SONY DSC-HX 400V. Il y a une semaine, en prenant des photos, j'ai eu la même erreur E: 60: 10. J'ai trouvé une vidéo sur Internet pour retirer la batterie pendant une seconde avec l'objectif complètement déployé. - n'aide malheureusement pas. J'ai réinitialisé les paramètres de la caméra - cela n'a pas aidé non plus. Sur Internet, j'ai trouvé une discussion de personnes aux prises avec le même problème. Apparemment, la société SONY connaît la maladie de ces caméras !!! "
Ici un réparateur Sony a identifié un défaut de fabrication mais celui-ci n'est pas reconnu par Sony.
" Mon réparateur Sony a constaté une erreur de fabrication dans la stabilisation de l’image de ces objectifs et de ces appareils photo. Il a contacté Sony à ce sujet mais ils ne veulent pas l’admettre. Naturellement, il y a probablement des milliers d'appareils en vente, et si vous êtes juste hors garantie, vous devez payer vous-même, disent-ils. Cet appareil photo est ridicule, il ne devrait certainement pas tomber en panne après trois ans, Sony honte sur vous et mon conseil: placez ceci sur Twitter et Facebook en Europe et partagez l'information à tout le monde ".
L'erreur est tellement connue que plusieurs sociétés ont développé un catalogue de services spécifique pour ce business sur Internet !
- Compra Compras
- EuroCori
- Digitech
- AparatSerwis
- Ebay
- Ebay
- Ebay
- FotoSerwis : HX300, HX350, HX400
- Marktplaats : HX400V
- MYK Camera Repair : FDR-AX33, Others
- NOR service : HXR-NX5, HDR-AX2000, Software intervention !
- Oferteo : HX400V
- PicClick : HX300, HX400
- VideoOne Repair : HXR-NX5U, HDR-AX2000, HDR-FX1000
- TamirTypiquement, les utilisateurs d'appareil photo ayant ce genre de problème ne vont pas systématiquement se tourner vers des forums pour protester. La plupart ne se rendront pas sur Internet, ou ne prendront même pas conscience qu'ils ne sont pas les seuls à rencontrer le même problème. En matière de marketing, certains sites expliquent que seulement 4% des utilisateurs vont effectivement se plaindre : https://www.trackur.com/96-of-unhappy-customers-wont-complain-to-you-but-will-tell-15-friends-infographic
Un millier de consommateurs qui se plaignent représente peut donc représenter jusqu'à plusieurs dizaines de milliers de consommateurs qui ont le même problème.
Comme indiqué dans le tableau, les quelques vidéos YouTube listées ci-dessus ont été visualisées par plus de 58.800 personnes au total.
Avis utilisateurs sur les sites officiels Sony
probleme E62 10
DSC-HX400V Avec GPS 05/02/2021 par den48
Très bon produit et qualité d'image, mais au bout de 4 ou 5 ans beaucoup tombe en panne pour erreur E62 10 problème bloc optique stabilisateur et pour la réparation ils change le bloc et ça coûte cher... Alors que pour cette erreur on pourrai avoir une réparation à moindre coût et ce problème pourrai être pris en charge par sony, A bon entendeur.Appareil photo de bonne qualité dans l'ensemble
DSC-HX400V Avec GPS 02/02/2021 par Rems63
J'ai acheté cet appareil photo pour sa qualité de zoom et de photos mais bon j'ai vite déchanté quand un message d'erreur c'est affiché sur l'écran E 62 10 pourtant j'ai toujours pris soin de mon à matériel c'est un problème qui arrive fréquemment j'ai vérifié sur les forums beaucoup de personnes se plaignent de ce genre de souci en bref je regrette totalement mon achat et je passerai mon chemin à l'avenir j'irai voir une autre marque franchement de la part de Sony ça me déçoit de pas remédier à ce genre de problème surtout qu'autrement cet appareil photo DSC-HX 400V avait tout pour plaire en tout cas il me convenait amplement c'est bien dommage .Am hilfreichsten – schlechte Bewertung : Gravierender Mangel
DSC-HX400V Mit GPS 11.01.2021 von Roland Kuner
Leider erfuhr ich erst nach Erhalt der Kamera (Weihnachtsgeschenk) das fast alle Sonykameras ein verstecktes Feature haben. Meist nach Ablauf der Garantie erscheint Fehlermeldung e 62 10! Habe die Kamera umgetauscht in eine Lumix DMC-FZ300. Spiel auf dem selben Level wenn nicht sogar besser.Fijn toestel
DSC-HX400V Met GPS 02/01/2021 door vadebm
Voorlopig zeer tevreden. Ik wacht af wanneer de fameuze fout: "E:62:10." gaat optreden of ook hopelijk nietПроблемен стабилизатор
DSC-HX300 2020-12-30 от Георги Н
На втората година на дисплея започна да се появява грешка 6210, което се оказа повреден стабилизатор.
In the second year, error 6210 began to appear on the display, which turned out to be a damaged stabilizer.Ottimo prodotto con un difetto critico
DSC-HX400V Con GPS 03/12/2020 di Dari0
Secondo me è la più completa macchina Sony: wifi, GPS, zoom 50x ecc.... Peccato la delicatezza del connettore interno che pilota lo stabilizzatore. Danneggiato questo, praticamente è da buttare. La riparazione costa quasi come ricompare il prodotto. Leggo di tantissime persone che hanno avuto lo stesso problema. La soluzione di Sony, funziona temporaneamente, solo in pochi casi. Peccato, perché meriterebbe 5 stellemacht sehr gute Bilder - bis zum E:62:10 Fehler
DSC-HX400V Mit GPS 29.11.2020 von bschreck
So lange die Kamera funktionierte war ich sehr zufrieden. Dann plötzlich ohne Ursache (Sturz o.ä.) kommt die Fehlermeldung E:62:10 - Bildstabilisator defekt. Wenn man nach diesem Fehler im WWW sucht stößt man seitenweise bei anderen Usern auf dieses Problem. Hier liegt m.E. ein versteckter Mangel vor! SONY ist dieses Problem zur Genüge bekannt ist aber nicht bereit zu einer kostenfreien Reparatur. SchadeReparatie
DSC-HX400V Met GPS 07/09/2020 door RBloem
Onlangs camera laten repareren voor €210,- Beeldstabilisatie was kapotATTENTION A SA DUREE DE VIE entre 2 et 5 ans maxi
DSC-HX400V Avec GPS 16/08/2020 par chris2974
Acheté en 2014, comme d'autres appareils de la marque erreur de fonctionnement E 62 10 du stabilisateur désormais en panne ; n'attendez rien du SA de SONYsuper mais fragile
DSC-HX400V Avec GPS 03/08/2020 par laspes
C'est mon 2eme HX400V. Le 1er a été victime d'une panne récurente chez sony soit erreur 62:10. Prix réparation à peu près égale au prix d'achat et surtout, problème connu par sony depuis plusieurs années.. J'espère que le problème a été résolu. Par contre, qualité d'image ++++++ ce qui explique que j'ai racheté le même
J'ai quand même racheté cet appareil car je n'ai pas retorouvé la qualité d'image ailleursFijne camera
DSC-HX300 22/06/2020 door Marinus180
Heel erg tevreden. Jammer dat de beeldstabilisatie kapot is.Crítica más útil : Un desastre
DSC-HX300 12/05/2020 por Maurengue
Una falta de respeto a los clientes fieles de Sony como lo soy yo. Su famoso error 62:10 es el principal motivo para nunca más poseer una cámara de esta marca.pech met stabilisatiesysteem
DSC-HX300 29/03/2020 door Marco11
stabilisatie systeem is stuk. ik heb het toestel al een aantal jaren. ik lees dat het stabilisatiesysteem zwak is en het vaak begeeft. jammer.!! daardoor bij het inzoomen vaak wazige foto's.Good while it lasted
DSC-HX400V 26 February 2020 by Oldgraybirder (USA)
I bought this camera about 4 years ago based upon the recommendation from a friend. The camera worked fine until a few months ago when a 62-10 error code appeared. I found out recently that my friend’s camera also suffered the same issue and now wonder how common this problem really is. I called Sony to find out if any warranty support existed for what seems to be a design flaw but no satisfactory response.Bel appareil fonvtionnel mais ...
DSC-HX400V Avec GPS 22/02/2020 par titi 85
Cadeau pour un ami...déception totale quand il vient de me dire que ce cadeau (400 euros) était un piège du à obsolescente programmée et maintenant SONY répond réparation = prix nouvel appareilMost Helpful Critical : Good Camera for 5 years at least!
DSC-HX300 14/02/2020 by JemT (United Kingdom)
I bought this camera 5 years ago. Being a complete novice it's taken me a while to get used to the features but they are quite simple once you know how to use it. I have been very happy with the photos produced by this camera and it's capabilities. The video is brilliant quality. It is quite bulky and heavy but the casing feels good.
Unfortunately after 5 years of use and taking care of this camera I received a dreaded error message (E:62:10) which is apparently to do with the lens balancing. Of course by now it is out of warranty and the only advice Sony could give was to send it away for repair but they couldn't give a cost estimate (even though I now believe this to be a common fault) and I suspect given it's age and current value, it wouldn't be cost effective to repair. On reading reviews I've seen that sadly this is a common fault with Sony cameras. As I needed a camera and knew this wouldn't be sorted out immediately (if at all) I had to buy a new camera but I've gone for a different brand this time. I'm a big Sony fan but despite 5 happy years with this camera, this has put me off.
3 of my friends have similar cameras to this one (slightly different model numbers but still a Sony Bridge) and they are all going well and they're really happy with them. I guess I got unlucky!Il consumismo e Sony
DSC-HX300 13/01/2020 di PICCO17
Sony è una delle migliori dal punto di vista delle compatte point/shoot, ma anche con buona qualità, come la serie RX100 con il sensore da 1"
Ciò nonostante continuo a pensare che Sony rappresenti il consumismo ai giorni nostri. Prima avevo una HX300, che casualmente ha dato un errore (62:10, stabilizzatore) una settimana dopo la fine della garanzia..! Qualcosa mi dice che sarà così anche con questa HX90...Obsolescence programmée
DSC-HX400V Avec GPS 20/12/2019 par fragon95
Cherchez erreur E62:10 sur Internet. C'est édifiant.Erreur E62:10 apparue post garantie (2 ans)
DSC-HX300 01/12/2019 par sl25
J'ai acheté cet appareil en 04/2014. dysfonctionnement du stabilisateur au bout de 2 ans (juste après la garantie). code erreur E62:10 que le SAV ne veut pas prendre en compte. au final appareil inutilisable car photos de très mauvaises qualitésCommentaire négatif le plus utile : Stabilisateur à panne récurrente E62:10!
DSC-HX400V Avec GPS 19/10/2019 par doublem
Très content de mon appareil jusqu'à l'apparition de la fameuse erreur 62:10 sur le système de stabilisation. Une panne peut arriver, mais celle-ci touche des milliers d'acheteurs,en témoignent les plus de 400 sites et forums signalant le même problème qui survient très souvent après l'expiration de la période de garantie. Très déçu donc car cela n'est pas digne d'une marque comme Sony et amène à se tourner vers la concurrence.Bon appareil mais des des défauts gênants....
DSC-HX400V Avec GPS 27/09/2019 par JPC06
Je possède cet appareil depuis 5 ans et j'ai toujours été gêné par la lenteur exaspérante entre deux prises de vue !
De plus, depuis quelques temps, le message E:62-10 s'affiche en permanence sur l'écran.
Pas moyen de savoir à quoi cela correspond (ce serait mauvais d'après les commentaires des internautes...Bien...hasta que el estabilizador deja de funciona
DSC-HX350 26/09/2019 por Santiago
Buen objetivo con un gran zoom, pero de la noche a la mañana te aparece en pantalla un mensaje E:62:10 que significa que el estabilizador ya no funciona. NO tiene arreglo y he visto en los foros que le ha pasado a bastante gente con esta camara. Así, el zoom vale para poco.FATIDIOSO E:62:10
DSC-HX400V Con GPS 06/09/2019 por MMartenco
Me arrepiento primero de no haber compartido esto hace mucho tiempo pensando que sería un error por Batería, o solo de simple reinicio de configuración...... pero he perdido mi dinero y espero que no compren esta hermosa cámara, porque lo es, pero su máquina no sirve.E:62:10 obsolescence programmée
DSC-HX400V Avec GPS 10/08/2019 par Sydney66
Bonjour,
E:62:10 Mon produit n'est plus utilisable deux ans après l'achat.
Pas de solution ni de mise à jour possible.
C'est la deuxième fois que je rencontre un problème technique avec cette marque. Une fois la marque à tord, deux fois c'est la mienne. J'en tire des conclusions adaptées.
Est-ce crédible pour une marque comme Sony ?
Marque à ne plus utiliser.
Cordialement.Critiche più utili : Delusione
DSC-HX400V Con GPS 14/05/2019 di Domy_74
Purtroppo a distanza di un solo mese, dopo aver comprato altre due batterie per prepararmi ad un viaggio, è uscito sul display errore E:62:10 (diaframma ottico), costo dell'intervento 285,00 che non ho voluto fare, pertanto la macchina, semi nuova è da rottamare. Non comprerò nulla SONY, come fotocamere; non mi sembra corretto dover spendere tanti soldi per una riparazione su una fotocamera a cui tenevo tanto!Erst bestens, dann die große Enttäuschung.
DSC-HX400V Mit GPS 03.05.2019 von Thzomas
Nach der notwendigen Einarbeitung hat die Kamera meine Erwartungen voll erfüllt. Nach nur 4 Jahren Gebrauch hat sich die einfach so ohne Sturz oder Schlag oder Anecken die Bildstabilisierung verabschiedet. Die wahrscheinlichen Reparaturkosten werden in etwa dem Neupreis entsprechen. Meine Begeisterung ist damit auf Null.Excellent appareil ... pendant 5 ans seulement
DSC-HX400V Avec GPS 15/03/2019 par JeanYves84
j'ai acheté cet appareil en avril 2014 ... après un incident sur une bague de fixation de lentille du zoom, réparée sous garantie, fonctionnement parfait jusqu'à février 2019 ... obsolescence programmée ? ... le stabilisateur d'image se met hors service et l'appareil affiche "E:62:10" en clignotement permanent ... SONY connaît ce dysfonctionnement, signalé par de nombreux utilisateurs et ne fait rien ! C'est mon 3ème APN SONY mais je crois bien que c'est le dernier ... dommage !A Great Camera....For a While...
DSC-HX400V 09 March 2019 by Steuman (USA)
New buyers considering this camera, please do not discount the people complaining about E62:10 issues. This camera is great and I loved mine until this error occurred, but now that it has my wonderful 50x optical zoom is useless. Chances are VERY high yours will ultimately have the same issue--just research the 62:10 error and see. Mine lasted just over 2 years. The easy work-around power-on/power-off solutions either do not work for long or do not work at all. If they fail your only options are trying to replace the image stabilization cable deep inside the lens assembly or replacing the entire lens assembly which costs about half the price of the camera. For those who think they'll try the cable (which is every inexpensive), beware that the replacements sold online lack two tiny electronic components soldered to the pads on the end. I don't know what they are but I suspect they are the source of the error more often than the cable itself. You'll have to disassemble the camera all the way down to the end of the lens assembly AND take the stabilizer apart just to free up the old cable. Threading it back together is not easy, but I managed to do it only to discover the error remained. Before the error effectively ruined my camera I really loved it. The zoom and image stabilization were magnificent for a camera in this price range but what does it matter if it runs such a high failure risk after just 2-3 years? Once it fails forget using zoom without a tripod. You can't hold it steady enough to get a clean shot even at high shutter speeds. Autofocus also struggles to work. I've missed far too many shots as it faded endlessly in and out trying to lock on. Pictures using even a small amount of zoom appear muddy and blurry. You can still get reasonable snapshots without zoom--but I can take comparable pictures at that level with a MUCH less expensive camera. I once recommended this camera. I regretfully must change my opinion. Do not waste your money on this if you want a camera that lasts more than 2-3 years.Commentaire négatif le plus utile : Appareil apparemment performant
DSC-HX300 04/03/2019 par MarieLaure87
j'ai acheté cet appareil photo le 25 juin 2016 et il s'avère qu'au bout de deux ans et quelques mois l'objectif ou stabilisateur si vous préférez soit HS. Le message suivant E62:10 s'affiche et après consultation sur forum d'internautes le problème est récurrent chez Sony!! me voilà avec un appareil juste bon à prendre des photos sans zoom. je ne l'ai jamais fait tomber ni heurter après quoique ce soit!!Écran devient blan rouge plus code défaut E:62:10
DSC-HX400V Avec GPS 26/01/2019 par Tutor40
J'ai acheté mon premier dscf 707l'écran ne s'affiche plus je persiste chez Sony j'achète DSC-F717 incroyable en panne je persiste j'achète le DSC HX 400 V rebelote écran devient blanc ou rouge plus cerise sur le gâteau code erreur E:62:10 je repars chez CANONCrítica más útil : Fallo sistemático
DSC-HX400V Con GPS 16/01/2019 (España)
Compre este producto en el 2015, y ya esta dando los fallos típicos de estabilizador E:62:10, y E:62:12.
Leyendo artículos de otros a los que les ha ocurrido comentan que no vale la pena repararla dado el elevado coste de la reparación. Creo que Sony debería hacerse cargo. Es un fallo sistemático y no solo en este modelo de cámara. Totalmente decepcionadoError E:62:10
DSC-H300 07.12.2018 von Ollenschipper
war ein Geschenk, zur Zeit nicht zu gebrauchen, Rep.Kosten übersteigen Neuanschaffung!Most Helpful Critical : Lens failure after 3 years of easy use. E:62:10
DSC-HX400V 24 October 2018 by wrs33 (USA)
I purchased this camera in August of 2015. I have taken lots of pics and vids and everything worked as expected. pic quality not the best, but decent considering the sensor size. light is your friend. setting the pixels to 5M also helps the sensor. Within the past 6 weeks an error code (e:62:10) started to display. I tired the work arounds found on the internet and that worked for about 1 month. Now I am finding that I will have to spend ~200$ to replace the lens, which is ~1/2 the price of the camera after 3 years and 1 month of use. I really like this camera and I imagine that when I look for a replacement the best option will still be this model. Hopefully this issue has been resolved. I want to stress that this camera has never been handled poorly. When I cannot clear the code you can see the lack of image stabilization in the view finder and in the pic. If I had written this review before this error occurred it would have been 5 stars. I am really disappointed that this happened after 3 years. Maybe Sony will help me out.Kwaliteitsvolle foto's maar nu al defect
DSC-HX400V Met GPS 06/09/2018 door chrisvda
Ik was erg tevreden over dit handige fototoestel en zijn prestaties. Na 3,5 jaar is de stabilisator echter al defect (ik gebruik het +- 3 weken per jaar): om een offerte voor de herstelling te ontvangen moet ik al € 55 neertellen, de herstelling op zich zou waarschijnlijk ook nog eens een € 300 à € 400 kosten.Use to love Sony NOT ANYMORE
DSC-HX300 2018-06-23 от Me22
After all my life using sony products this is the END, they ruined my memories for my daughters wedding because the stablizer in the H300 goes out when you try to film or take pictures of very blue sceneryError message with no help on how to fix
DSC-HX400V With GPS 06 March 2018 by Hemmings (United Kingdom) - Verified Purchaser
I have had the camera over 3 years and it developed a fault whilst on holiday in Costa Rica. I was very disappointed as it was a trip of a life time to explore the rainforest and see the wildlife. I bought the camera just for this kind of thing, where the super zoom is useful for capturing shots of wildlife. However, the camera started flashing an error message E.62.10 and I couldn't find any information on how to fix it, or what it meant, in any of the Sony documentation.
I've since read, from other users, that this is likely to be a wear out mechanism causing an image stabilisation fault which can occur quite early on in the camera's life. Hence I wouldn't go out and buy a replacement or recommend to a friend.
I had been pleased with the product up until this point - the manual focus on the control ring is a great feature; allowing you to tweak the focus.Beeld stabilisatie defect, Sony geeft niet thuis!!
DSC-HX300 24/12/2017 door Skinny26
3 jaar terug een DSC HX 300 camera aangeschaft
Deze heb ik weinig gebruikt, alleen tijdens vakanties , zeg maar een 500 - 600 tal foto's. Dus eigenlijk nieuw. sinds 2 maanden geeft de camera een foutmelding E:62:10 Beeldstabilisatie defect. Er zijn honderden gedupeerde maar Sony geeft niet thuis en lost het probleem niet op. Kosten reparatie is zo hoog dat de camera zeg maar technisch totall loss is. Een oplossing is er niet en de camera valt net 2 maanden buiten de garantie.
Dit probleem is groot en speelt ook via de consumenten bond en internet sites. Hoop dat Sony alsnog met een oplossing komt. Als het een gerenommeerd merk is dat doet Sony dat.Fijne camera
DSC-HX400V Met GPS 07/09/2017 door pieto77
Fijne camera(mijn tweede),jammer dat de lens (beeldstabilisator)bij mijn voorgaande maar een korte levensduur had.Geweldige camera met korte levensduur.
DSC-HX400V Met GPS 07/12/2016 door Dee Dee 1964
Na lang sparen in mei 2014 deze camera gekocht. Super tevreden mee. Met de superzoom ,mijn grote hobby wildspotten, veel kunnen vastleggen. Hoewel met schemer laat hij me snel in de steek. Gemakkelijke bediening. Veel mogenlijkheden.
Fijne camera, ook voor beginner zoals ik.
Helaas nu 2,5 jaar later foutcode E:62:10 in beeld. Reparatie hoger dan dagwaarde camera. Camera dus total loss. En ik ben schijnbaar niet de enige lees ik op internet.
Vind 2,5 jaar voor deze camera wel erg duur speeltje.
Nu maar weer sparen voor een andere, maar dat wordt geen Sony meer.Leuke camera, echter na drie jaar al defect
DSC-HX300 26/10/2016 door OneWilno
Drie jaar geleden gekocht voor het grote zoombereik. Dit werkt perfect. Toestel is best snel maar niet zo snel als een spiegelreflex. Nu geeft het toestel een foutmelding E:62:10, dat wil zeggen dat er iets mis is met de lens. Heb hem nu opgestuurd ter reparatie.My Only Sony Camera That Has Ever Had a Problem
DSCHX300/B 2015-04-01 от fair1
I've bought Sony cameras for decades, always pleased, often upgrading. This one seemed perfect & worked remarkably well until shortly before the warranty ended. Sony repair fixed the annoying 62:10 error. In a few weeks, it was sent to me at no charge. It worked reliably for months until the dreaded 62:10 error returned. It still takes great photos but the photo transfer capabilities are gone & "62:10" flashes incessantly. Costs $160 + shipping to have Sony repair it again, this time out of warranty. So disappointed. It hasn't been that long since I paid it off at Best Buy, but after speaking w/Sony Customer Service today, it's apparent that it's headed for the trashcan. Too costly to repair & no guarantee that it will continue working. Check the discussion boards...the 62:10 error is a common, vexing problem. These cameras should be recalled & we should receive either refunds or new cameras that work. I love Sony products, especially their cameras...but not the DSC-HX300. Takes GREAT shots, but it has too many internal issues. If you buy one, be SURE to get an extended warranty. I wish I had! Better yet, buy a different model Sony camera!
Avis utilisateurs sur les communautés Sony
Nous pouvons également obtenir une indication des personnes intéressées en considérant les personnes ayant lu ces sujets sur les différentes communautés SONY (cliquez sur les images pour accéder au fil de discussion correspondant) :
Comme indiqué dans le tableau, les quelques discussions forums listées ci-dessous ont été visualisées par plus de 213.000 personnes au total.
SONY DE SONY BEFR SONY BEFR SONY HU SONY HU SONY IT SONY IT SONY IT SONY LT SONY LU SONY LU SONY BENL SONY NL SONY PL SONY PL SONY RU SONY PT Total
E:62:10 est-il un problème récurrent ?
Tous les modèles d'appareils photos peuvent souffrir de problèmes ponctuels et/ou isolés. Dans une situation normale, chaque utilisateur devrait normalement expérimenter des types d'erreurs différents en fonction de leur situation propre, et statistiquement, chaque type d'erreur devrait donc se présenter dans une répartition plus ou moins uniforme
La liste des erreurs possibles est disponible ici: soit une quinzaine de codes. Comme indiqué ici par amangen, chacun d'entre eux devrait donc se présenter dans plus ou moins 7% des cas, comme ceci :
En réalité, voici la répartition des cas que l'on observe sur Internet :
Les autres cas d'erreurs représentent chacun en moyenne 3% des cas recensés, alors que l'erreur E:62:10 représente à elle seule presque 60% des cas, soit quasiment 20 fois la fréquence moyenne des autres codes. Comme indiqué ici, cette constatation établit de manière irrévocable l’existence d’un problème structurel caché sur ces appareils photos SONY.
Comme indiqué ici, le cas de la société sur Amazon cité ci-dessus est particulièrement intéressant, parce qu'il représente statistiquement un échantillon : si l'on considère mathématiquement que, vu le nombre d'appareils similaires produits par Sony, le choix de deux appareils successifs est non corrélé, si la probabilité d'avoir un appareil fautif est p, la probabilité d'avoir successivement deux appareils fautifs dans le même échantillon sera p², et la probabilité d'avoir successivement n appareils fautifs dans le même échantillon sera pn. Considérons d'abord que le taux de panne soit de 5%=0,05 (soit quand même 1 appareil sur 20), alors la probabilité que cette société ait eu 7 appareils défectueux est donc de (0,05)7 = 0,00000000078125 soit 1 chance sur 1.280.000.000...! pas vraiment crédible ! Le taux de panne réel est donc nettement plus élevé. A l'inverse, si l'on suppose qu'ils aient eu 1 chance sur 2 de tomber sur un pareil taux de défauts, alors cela signifie que le taux de panne est de (0,5)1/7 = 0,90572 soit plus de 90%. Pour 1 chance sur 4, cela représente encore (0,25)1/7 = 0,82033 soit plus de 82%. Les courbes de probabilité ainsi construites le démontrent clairement :
Le nombre de cas présentés ci-dessus (voir "Combien de personnes ont le même problème ?") avec exactement les mêmes symptômes démontre donc clairement un problème récurrent et un taux de défaut lors de l’achat d’un tel appareil photo vraisemblablement compris entre 80% et 90%.
Lorsqu'on demande aux services d'assistance SONY s'ils disposent d’arguments contradictoires ou d'un modèle mathématique alternatif ou éventuellement de tests de panne détaillés permettant le cas échéant d'infirmer ou de confirmer le taux de panne précité, la réponse est qu'ils ne sont pas en mesure de répondre : le message posté ici par amangen confirme donc l'applicabilité du modèle statistique proposé ci-dessus ainsi que du taux de panne précité entre 80% et plus de 90%.
En outre, voici l'évolution du nombre de cas signalés entre autres sur les sites des Communautés SONY au cours des 9 dernières années :
Cela montre également que SONY est au courant de ce problème depuis au moins 8 ans.
Quels modèles présentent le problème E:62:10 ?
Comme indiqué dans le tableau ci-dessus, de très nombreux modèles d'appareils photos SONY présentent les mêmes symptômes.
Certains modèles semblent cependant davantage affectés par la présence des mêmes composants de stabilisation :
Solution (temporaire) du problème E:62:10
La procédure documentée ci-dessous permet d'apporter une solution temporaire au problème (cliquez ici pour afficher en pleine résolution):
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L'appareil rentre alors automatiquement le zoom, mais le message ne s'affiche plus... et le stabilisateur fonctionne alors parfaitement !! même à zoom maximal !
Malheureusement, cette solution est temporaire car il faut répéter cette procédure à chaque allumage de l'appareil. Il reste toujours possible d'utiliser l'appareil, mais inutile de dire que l'exécution de cette procédure d'allumage, même si elle ne demande que 20 secondes, élimine totalement la possibilité de réaliser des photos rapidement lorsque l'appareil est éteint (photos d'animaux, d'enfants, etc.)
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Voici une photo prise en focale 1200mm après exécution de la procédure de contournement (cliquez ici ou sur la photo pour afficher en pleine résolution) |
Voici une vidéo prise en focale 1200mm après exécution de la procédure de contournement |
Autres vidéos reprenant la solution :
https://www.youtube.com/watch?v=dg0WurpXNKo (* Update : cette vidéo a malheureusement été entre-temps retirée de YouTube *)
https://www.youtube.com/watch?v=XohKTg_q-fUAutres chaînes YouTube similaires :
Sony Kamera : https://www.youtube.com/channel/UC-iq5CaReR8-s0yH9QsUncA
kyodotokyo2012 : https://www.youtube.com/channel/UCl3fNm-mo3qKXUOGOGjF_SA
Analyse de la cause originelle du problème E:62:10
Seuls les services techniques de SONY connaissent la vérité, mais comme indiqué ci-dessous (voir "Utilisation du support technique de SONY"), les services de support refusent de reconnaître l'existence du problème récurrent E:62:10.
Cependant, certaines des vidéos YouTube ci-dessus montrent la cause la plus probable du défaut structurel: le ruban électronique qui établit la connexion entre la caméra et les capteurs de stabilisation sur l'objectif subit des micro-ruptures après une utilisation répétée du zoom. Voyez également ici le commentaire de miagu5 et ici le commentaire de Mirek. Cela semble se produire après plusieurs milliers d'extensions du ruban, ce qui correspond approximativement à la période de la garantie légale pour la plupart des utilisateurs.
Cet article en chinois (ici en Français) démontre également que la cause du problème est l'usure du connecteur flexible :
Lisez également l'excellent article de FotoBlick.RU (en Russe) ici, où ils démontrent que l'origine de la panne est effectivement le connecteur souple :
Sur leur site, de nombreux utilisateurs se plaignent également de l'erreur E:62:10. Lisez également ici le commentaire de miagu5 qui a aussi effectué la réparation et confirme que c'est la cause première du problème.
C'est également confirmé par D.Strong ici, par Dalang1 ici, par Donato ici et par Ostrowiec Swietokrzyski ici : le connecteur souple est la cause du problème.
Lisez également les commentaires d'Ibrahim Ghanem : il confirme que le problème est dû au câble usé connecté à l'anti-vibration, et l'a fixé avec succès après avoir souffert.
Voyez également cet article sur dpreview et les photos ci-dessous comme preuves: le connecteur flexible peut éventuellement se rompre complètement.
La valeur de remplacement de ce ruban électronique n’est que de quelques euros. On peut aisément le trouver sur Internet : AliExpress ($3.54), AliExpress ($6.40), AliExpress ($4.67), AliExpress ($5.60), AliExpress ($3.89), eBay ($3.60), eBay (£5.14), eBay ($3.50), eBay (£1.90), Amazon, Amazon, Amazon (€10,73), eBay (AU14,09), Joom (€7), Mercadolibre, Schneider ($11) ,... et est clairement documenté " pour remplacer votre câble de lentille fissuré, ancien ou endommagé " et " pour réparer l'erreur E:62:10 ".
Lisez aussi ici le commentaire de crefa01 : sous garantie, SONY a en effet simplement remplacé la connexion entre le bloc optique et la carte-mère.
Cependant, cela implique un désassemblage complet de la caméra, ce qui n’est pas vraiment possible pour le client moyen.
Donc, lorsque la garantie est expirée, la plupart des services de réparation trouvent qu'il est plus facile de remplacer le cylindre d'objectif complet, ce qui représente un coût correspondant à peu près au coût d'achat d'un nouvel appareil !!
Dans les commentaires ici Kézdivásárhely Polyp confirme également que le problème est dû au connecteur flexible, mais le service de réparation remplace simplement le bloc optique.
Dans les commentaires ici Gameplay confirme également que le problème est dû au connecteur flexible, et il montre dans une vidéo très détaillée comment remplacer le bloc optique.
Dans les commentaires ici Rustam Ahmetov confirme également que le problème est dû au connecteur flexible, et il remplace le bloc optique.
Voir ici les commentaires de nombreuses personnes qui ont dû payer un prix presque équivalent au coût d'un nouvel appareil photo:
Dalang1, Donato, Totoboisjoli, Freek1951, appolonie, RosaZwaan, lientje1, Plutoup, Andero, Gilialm, michal1957, Turri-Franz, Mario133502, Pierluigi, Rowi49, Tomstam, Domy_74, Mario133502, Andrea, Anonym, Anonym
Pourquoi cela se produit-il également sur d'autres modèles ...? Voyez ici le démontage d'un modèle HX50V : le même type de composant y est utilisé ...
Lisez aussi ici le message de Dalang1 : même problème de connecteur flexible sur un RX100.
Lisez aussi ici le message de fichatel : même problème de connecteur flexible sur un DSC F828.
Regardez aussi cette vidéo : à 00:29 on voit clairement que le même message d'erreur E:62:10 sur un modèle différent, un SONY W830, est causé par la panne du même type de composant !
Regardez aussi cette vidéo : à 06:48 on voit clairement que le même message d'erreur E:62:10 sur un modèle différent, un SONY FDR-AX1E, est causé par la panne du même type de composant !
Lisez aussi ici le message de videocamer2 : le même problème de connecteur flexible semble causer le problème récurrent de flash sur un HX60.
Lisez aussi ici le message de van.hezel : le même problème de connecteur flexible cause le même problème sur un DCR-VX1000E.
En parlant d'obsolescence programmée ? Continuez à lire ci-dessous.
E:62:10 : Obsolescence programmée ?
Lisez le commentaire ici : depuis 2015, SONY est au courant que plus de 70% de ces appareils sont victimes du problème E:62:10.
Ce problème sera-t-il corrigé dans un futur modèle? SONY a annoncé le nouveau modèle HX500 en 2016 ...mais il a ensuite été confirmé que ce modèle ne sortira pas.
En 2017, Sony sort un nouveau modèle, le HX350. Le problème est-il corrigé? Lisez le commentaire ici ou ici : le même problème récurrent se produit sur le HX350 comme sur le HX400!
Lisez la plainte ici : Les preuves accumulées ici ont été communiquées en 2019 à SONY, mais SONY ignore le message.
Ici à nouveau en 2020, SONY refuse de répondre.
La question a été posée officiellement au support SONY par amangen, et ils n'ont pas pu expliquer le comportement de la caméra par une autre raison que l'obsolescence programmée.
Recours au support technique de SONY
Lorsque le problème est signalé sur l'une des communautés SONY (voir liste ci-dessus), le conseil fourni est toujours de prendre contact avec le support technique (ici pour la France, ici pour la Belgique, ici pour les Pays-Bas, ici pour les USA, ici pour le Canada).
Malheureusement on constate que le recours au support technique se solde dans tous les cas répertoriés de manière identique :
1. Un premier mail renvoyé par le support technique demande de fournir la copie de la facture d'achat.
Même si vous mentionnez dans votre mail d'origine que la garantie est effectivement expirée depuis quelques semaines, ils vous en demanderont une copie.Si vous ne disposez plus de ce document, on vous renvoie directement vers une liste de sociétés de réparation externes à SONY, susceptibles de prendre en charge un devis et/ou une réparation, naturellement payantes, et non supportées ou prises en charge par le constructeur.
2. Un second mail revient ensuite avec le texte suivant :
Bonjour,
Suite à votre e-mail, nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré des désagréments avec votre appareil photo et tenons à nous excuser pour le sentiment que cette situation génère pour vous.
Nous prenons les plaintes concernant nos produits ou la qualité de notre service client très au sérieux.
Soyez assuré que votre dossier a été étudié avec la plus grande attention.
Après étude de celui-ci, j’ai le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Je vous informe que ce type de dysfonctionnement peut survenir au cours de la vie du produit et ce malgré les contrôles très rigoureux qui sont menés dans nos usines sur les pièces et sur les appareils avant leur commercialisation, une panne ne remet pas en cause la fiabilité du produit.
Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.
SONY SUPPORT TEAMEt on vous renvoie de même vers une liste de sociétés de réparation externes à SONY, susceptibles de prendre en charge un devis et/ou une réparation, naturellement payantes, et non supportées ou prises en charge par le constructeur.
Peut-être penserez-vous que votre demande a effectivement été étudiée avant d'être rejetée.
Cependant, en continuant de lire les forums, vous constaterez que le mail que vous avez reçu est identique, au mot près, à celui reçu par la plupart des utilisateurs qui ont suivi le même chemin que vous.Voici un tableau reprenant quelques exemples :
3. Après avoir beaucoup insisté pour connaître la teneur de l'étude effectuée en cas de recours au support technique, voici les réponses qui reviennent auprès de plusieurs utilisateurs :
Bonjour,
Je fais suite à votre demande concernant le dysfonctionnement de votre appareil photo.
Vous souhaitez connaître les conditions de garantie appliquées par Sony.
Afin de connaître ces conditions, je vous invite à consulter le site Internet sony.fr, à l'adresse suivante :
http://www.sony.fr/support/fr/warranty
Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.
SONY SUPPORT TEAMBonjour,
Je fais suite à votre demande concernant la réparation de votre appareil photo.
Je vous remercie de noter que les études faites par Sony sont basées sur la date d'achat de votre produit, la garantie constructeur Sony et la disponibilité des pièces détachées.
Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.
SONY SUPPORT TEAMIl ressort de cet échange que " l'étude " exécutée par le support technique se limite à contrôler l'expiration de la période de garantie...!
Un simple contrôle que vous pouvez effectuer vous-même, que j'avais pourtant indiqué dans mon mail initial, et pour lequel vous pouvez simplement vous adresser au vendeur et non au constructeur...
Il est cependant essentiel de suivre cette procédure, car le constructeur ne peut ignorer l'existence d'un vice caché lorsque celui-ci lui est signalé de manière répétitive par un nombre important de consommateurs, comme indiqué dans le tableau reproduit ci-dessus.
A noter que jelegua indique ici que " le Support doit obligatoirement répondre à chacun de nos message et même quand on vous dit que "Après étude du dossier, j’ai le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre demande", il faut en remettre une couche et réitérer la demande. "4. D'après les échanges effectués entre certains utilisateurs mécontents et le service d'assistance SONY, il semble que le service d'assistance SONY ne contacte en réalité même pas les ingénieurs chargés d'effectuer les études demandées. Voyez ici les échanges effectués par amangen et ici la réponse qui indique l'accord tacite de SONY sur
- le fait que les services d'assiatance ne disposent d’aucun contact avec les techniciens affectés au support du modèle DSC-HX400V
- le fait que ces personnes ne disposent pas d’une connexion Internet leur permettant d’effectuer ce type d’étude
- que par conséquent aucune étude n’a en réalité été effectuée par les services SONY.5. Les coûts de réparation mentionnés dans la plupart des forums varient entre 300€ et 400€, soit dans la plupart des cas un coût à peu de choses près équivalent au coût d'achat initial de l'appareil...
Un autre mail typique du support technique SONY envoyé à plusieurs utilisateurs ne laisse cependant que peu d'espoir à ce niveau :
Bonjour,
Je fais suite à votre demande concernant la réparation de votre appareil photo.
Je vous remercie de noter que nous sommes un support technique à distance.
La seule solution est de contacter le centre de réparation afin de réparer votre produit.
Je tiens à vous informer que la preuve d'achat est la seule preuve de la garantie.
Selon les termes et les conditions, Sony ne peut pas vous garantir la disponibilité des pièces détachées pour un produit hors garantie.
Veuillez agréer, l'expression de nos sentiments distingués.
SONY SUPPORT TEAM
Si vous vous décidez à acheter ce type d'appareil, prenez donc en compte le fait que vous devrez amortir la totalité de son coût d'achat sur les 2 ans de garantie légale...!!
Contrat de vente et Références légales
1) Le contrat de vente entre les parties peut être trouvé sur le site de SONY en fonction du pays :
BE/FR BE/NL DE FR IT NL SP UK US Le contrat de vente est très clair :
Protection de vos droits juridiques. En vertu des réglementations nationales en vigueur, les clients jouissent de droits juridiques (statutaires) concernant la vente de produits. Cette garantie ne limite aucunement vos éventuels droits statutaires, qui ne peuvent être exclus ou restreints, ni vos droits face au vendeur du produit. Il vous est loisible de faire valoir tous vos droits à votre seule appréciation.
2) La garantie contre les vices cachés est incluse dans la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. La Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) est un traité international proposant un droit international des contrats de vente, qui a été ratifiée par 89 pays qui représentent plus des trois-quarts des échanges internationaux. La Convention a été signée à Vienne le 11 avril 1980, et on l'appelle parfois Convention de Vienne.
Le vendeur doit garantir le type, la quantité, le conditionnement et d’autres éléments prévus au contrat (quand ce n’est pas prévu au contrat, cela doit être conforme aux usages) ; la chose doit être exempte de tout droit dont l’acheteur ne serait pas au courant.
Consultez ici la liste des pays ayant ratifié la Convention de Vienne.
3) Lorsqu'on demande aux services d'assistance SONY s'ils disposent d’arguments leur permettant de s'opposer à l'application du contrat de vente incluant la garantie contre les vices cachés dans le cadre des droits statutaires du consommateur, la réponse est qu'ils ne sont pas en mesure de répondre : le message posté ici par amangen confirme donc l'applicabilité de la garantie contre les vices cachés.
En France (merci à Chouetalors pour le texte et les références), " la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) recommande de faire jouer, en premier lieu, la garantie commerciale, c'est-à-dire celle qui relève du contrat avec le vendeur ou le fabriquant.
Si elle ne s'applique pas, c'est la garantie légale de conformité ou la garantie des vices cachés qu'il faut mettre en oeuvre. "Références juridiques :
- Code de la consommation, art. L. 217-4 à L. 2017-14 (sur la garantie légale de conformité)
- Code de la consommation, art. L. 217-15 et L. 2017-16 (sur la garantie commerciale)
- Code civil art. 1641 à 1649 (sur la garantie des vices cachés)
1) En Belgique, les articles 1625 à 1707 du code civil décrivent les conditions de la garantie applicables à toute vente.
L'article 1649 quater protège le consommateur contre " tout défaut de conformité qui existe lors de la délivrance du bien et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci ". A l'expiration de ce délai, le vendeur n'est donc effectivement pas tenu d'assurer un quelconque support sur base de l'article 1649 quater.
2) En revanche, les articles 1641 à 1646 protègent bien le consommateur contre tout vice caché :
Art. 1641. Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Art. 1642. Le vendeur n'est pas tenu des vices apparents et dont l'acheteur a pu se convaincre lui-même.
Art. 1643. Il est tenu des vices cachés, quand même il ne les aurait pas connus, à moins que, dans ce cas, il n'ait stipulé qu'il ne sera obligé à aucune garantie.
Art. 1644. Dans le cas des articles 1641 et 1643, l'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix, telle qu'elle sera arbitrée par experts.
Art. 1645. Si le vendeur connaissait les vices de la chose, il est tenu, outre la restitution du prix qu'il en a reçu, de tous les dommages et intérêts envers l'acheteur.
Art. 1646. Si le vendeur ignorait les vices de la chose, il ne sera tenu qu'à la restitution du prix, et à rembourser à l'acquéreur les frais occasionnés par la vente.
Dans le cas présent, la panne récurrente qui intervient après le délai d'expiration de la garantie n'est pas détectable par l'acheteur au moment de l'achat.
La conséquence sur les photos réalisées, à savoir un flouté général de tous les clichés, rend effectivement l'appareil photo impropre à l'usage auquel il est destiné, de sorte qu'un acheteur ne l'aurait pas acquis s'il l'avait connue.
L'article 1649quater préciseArt. 1649 § 5. Les dispositions du présent chapitre relatives à la garantie des défauts cachés de la chose vendue sont applicables après le délai de deux ans prévu au § 1er.
L'article 1644 est donc applicable, sans limite de délais, et autorise l'acheteur à se faire rembourser le prix d'achat.
Les nombreux articles listés sur Internet ci-dessus prouvent de plus que dans ce cas le constructeur ne peut que connaître l'existence de ce phénomène récurrent. L'article 1645 couvre donc également dans ce cas les dommages et intérêts envers l'acheteur - par exemple lors d'un voyage coûteux dont les photos auraient été gâchées par ce phénomène.
Au Québec, la garantie de qualité est prévue aux articles 1726 à 1731 du Code civil du Québec.
1726. Le vendeur est tenu de garantir à l’acheteur que le bien et ses accessoires sont, lors de la vente, exempts de vices cachés qui le rendent impropre à l’usage auquel on le destine ou qui diminuent tellement son utilité que l’acheteur ne l’aurait pas acheté, ou n’aurait pas donné si haut prix, s’il les avait connus. Il n’est, cependant, pas tenu de garantir le vice caché connu de l’acheteur ni le vice apparent; est apparent le vice qui peut être constaté par un acheteur prudent et diligent sans avoir besoin de recourir à un expert.
1727. Lorsque le bien périt en raison d’un vice caché qui existait lors de la vente, la perte échoit au vendeur, lequel est tenu à la restitution du prix; si la perte résulte d’une force majeure ou est due à la faute de l’acheteur, ce dernier doit déduire, du montant de sa réclamation, la valeur du bien, dans l’état où il se trouvait lors de la perte.
1728. Si le vendeur connaissait le vice caché ou ne pouvait l’ignorer, il est tenu, outre la restitution du prix, de réparer le préjudice subi par l’acheteur.
1729. En cas de vente par un vendeur professionnel, l’existence d’un vice au moment de la vente est présumée, lorsque le mauvais fonctionnement du bien ou sa détérioration survient prématurément par rapport à des biens identiques ou de même espèce; cette présomption est repoussée si le défaut est dû à une mauvaise utilisation du bien par l’acheteur.
1730. Sont également tenus à la garantie du vendeur, le fabricant, toute personne qui fait la distribution du bien sous son nom ou comme étant son bien et tout fournisseur du bien, notamment le grossiste et l’importateur.
1731. La vente faite sous contrôle de justice ne donne lieu à aucune obligation de garantie de qualité du bien vendu.
Références légales (Allemagne)
ConsuWijzer.NL - Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Obligaciones del vendedor: saneamiento por vicios ocultos
Saneamiento por vicios ocultos
La reclamación por vicios ocultos en una compraventa
Saneamiento por vicios ocultos en el Código Civil
Si votre appareil photo est (heureusement) toujours couvert par la période de garantie légale, demandez immédiatement une réparation ou un remplacement à votre revendeur. Consultez la liste de contacts des revendeurs les plus connus ci-dessous.
Si, comme la plupart des utilisateurs, la période de garantie légale vient (juste) d'expirer :
1) Même si cela peut paraître inutile il est important de se manifester officiellement auprès du constructeur SONY.
Un consommateur isolé se verra opposer une expiration de délai de garantie alors que la multiplicité des cas recensés prouve clairement l'existence d'un vice caché.
Prenez contact avec le support technique SONY relatif à votre pays :
BE/FR BE/NL CA DE FR IT NL SP UK US 2) Contactez-moi si vous souhaitez que je rajoute une référence sur ce site et/ou si vous recevez une réponse à la question ci-dessus.
3) Bien que cela puisse sembler inutile, il est important d'informer également votre revendeur.
Les revendeurs achètent ces appareils au constructeur SONY, ils doivent prendre en charge la période de garantie légale et peuvent également faire pression sur le fabricant.4) Prenez contact avec les associations de consommateurs, déposez une plainte et/ou laissez un message sur les sites énumérés ci-dessous.
5) Prenez contact avec les Autorités du Commerce, déposez une plainte auprès des coordonnées énumérés ci-dessous.
Les liens précédés de trois étoiles *** permettent de signaler directement un appareil trop vite usé.
| Organisation | URL |
| DGCCRF - Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes Ministère de l'Économie, des Finances et de la Relance Télédoc 151 139, rue de Bercy 75572 Paris Cedex 12 |
Tel : +33 (0) 1 40 04 04 04 |
| Service public fédéral Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie City Atrium C Rue du Progrès, 50 1210 Bruxelles |
Tel : + 32 (0)800 120 33 |
Service public fédéral Economie, |
https://economie.fgov.be/fr/themes/ventes/publicite/pratiques-deloyales/publicite-et-pratiques eco.inspect.fo@economie.fgov.be |
| Point de contact du SPF Economie |
https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/fr/bienvenue |
Ombudsman du Commerce |
http://www.ombudsmanducommerce.be/fr |
| European Commission |
http://ec.europa.eu/odr/ |
Points de contact des revendeurs
| Resellers | URL |
| Auchan 200 rue de la Recherche 59650 Villeneuve d'Ascq (France) |
Tel : +33 (0)3 28 37 67 00 |
| Boulanger SA – CIL Avenue de la Motte 59810 Lesquin (France) |
https://www.boulanger.com/nous-contacter https://www.boulanger.com/nous-contacter/email |
| FNAC/Darty France 9, rue des Bateaux-Lavoirs 94768, Ivry-sur-Seine Cedex (France) |
Tel : +33 (0)8 92 01 10 10 |
| FNAC Belgium SA Rue neuve 123 boîte 401 1000 Bruxelles (Belgium) |
Tel : +32 (0)2 706 06 06 |
| Kamera Express Essebaan 55 2908 LJ Capelle aan den IJssel (ZH) (Netherlands) |
Tel : +31 (0)5 46 67 18 43 https://www.fotokonijnenberg.be/fr/service-client/formulaire-de-contact/ |
| Krëfel NV Steenstraat 44 Industriezone 4 "T Sas" 1851 Humbeek (Belgium) |
Tel : +32 (0)2 255 00 00 |
| Media Markt | MMS Online Belgium NV/SA Brusselsesteenweg 496, bus2 1731 Zellik (Belgium) |
Tel : +32 (0)2 465 55 00 |
| Selexion Uilenbaan 90 K3 2160 Wommelgem (Belgium) |
Tel : +32 (0)3 808 25 75 |
Unigro |
Tel : +32 (0)70 23 23 00 |
| VandenBorre Slesbroekstraat 101, 1600 Leeuw-Saint-Pierre (Belgium) |
Tel : +32 (0)2 334 00 02 |
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